La comunicazione si sviluppa in tutta la sua potenzialità nella relazione impresa, mercato, clienti; siamo appunto nella sfera del commercio elettronico. Un ruolo fondamentale che svolge internet nei confronti dell' e-commerce è di essere un moderno, valido, rapido, non costoso mezzo di comunicazione.

Il sito è un negozio on-line che permette all'azienda d'acquisire nuovi spazi di mercato, superando le barriere geografiche che da sempre caratterizzano l'offerta materiale ubicata in un particolare territorio e legata alla realtà locale. Al contrario, il negozio on-line ha le vetrine aperte su tutto il villaggio globale.